Нови Закон о општем управном поступку дефинисан је бројним начелима која за циљ имају унапређење рада јавне управе, заштиту интереса грађана и правних субјеката као и заштиту јавног интереса а у складу са законима Републике Србије.
Управни поступак је скуп правила које органи јавне управе примењују када поступају у управним стварима.
Управна ствар је свака она појединачна ситуација у којој орган јавне управе непосредно примењује законе, друге прописе и опште акте и тиме правно или фактички утиче на положај странке (грађанина/ке или правног лица) и то тако што доноси управне акте, доноси гарантне акте, закључује управне уговоре, предузима управне радње и пружа јавне услуге.
Органи јавне управе су:
- државни органи и организације
- органи и организације покрајинске аутономије и органи
- организације јединица локалне самоуправе
- установе
- јавна предузећа
- посебни органи преко којих се остварује регулаторна функција и правна и физичка лица којима су поверена јавна овлашћења
Примена овог закона гарантује грађанима Србије следећа права:
- законити рад органа јавне управе;
- на поступање управе увек када је законом могуће повољније за странку (грађане и привредне субјекте);
- на заштиту њихових права и остваривање јавног интереса;
- на помоћ и информисање о свим повољностима и информацијама које странка у поступку не поседује било да је неука, необавештена или из било ког другог разлога неупућена у своја права у постпуку;
- на могућност да грађани успешно и целовито остваре и заштите своја права и правне интересе;
- Да се поступак води без одуговлачења;
- Да се поступак води уз што мање трошкова по странку у складу са законом и процесом правилног и потпуног утврђивања чињеничног стања;
- Да органи у сладу са законом врше увид у податке о чињеницама неопходним за одлучивање о којима се води службена евиденција, да их прибављају и обрађују
- Да од странке могу да се захтевају само оне подаци који су неопходни за њену идентификацију и документе који потврђују чињенице о којима се не води службена евиденција;
- Да се правилно, истинито и потпуно утврде све чињенице и околности које су од значаја за законито и правилно поступање у управној ствари;
- Да им се пружи прилика на изјашњавање о чињеницама које су од значаја за одлучивање у управној ствари;
- Да имају право на жалбу и приговор;
- Да се правоснажно решење донето у управном поступку може поништити, укинути или изменити само у случајевима који су законом одређени;
- да се грађанима омогући приступ информацијама од јавног значаја у складу са законом;
- Да се штите њихови тајни и лични подаци у поступку у складу са законом.